{"id":76131,"date":"2026-09-30T01:16:37","date_gmt":"2026-09-29T23:16:37","guid":{"rendered":"https:\/\/vivaohlala.com\/?page_id=76131"},"modified":"2026-09-30T01:16:41","modified_gmt":"2026-09-29T23:16:41","slug":"condiciones-de-reserva","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vivaohlala.com\/es\/condiciones-de-reserva\/","title":{"rendered":"Condiciones de reserva y responsabilidad"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"max-width:900px;margin:0 auto;padding:20px 5% 60px;line-height:1.8;font-size:18px;color:#34443c\"><p>Al reservar con VivaOhlala, aceptas las condiciones de venta y responsabilidad que figuran a continuaci\u00f3n. Estas condiciones permiten organizar nuestras excursiones y la experiencia de los viajeros. L\u00e9elas antes de completar tu reserva.<\/p>\n<h2>1. Reservas<\/h2><ul><li>Las reservas se realizan exclusivamente por WhatsApp al <a href=\"https:\/\/wa.me\/33769386819\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+33 7 69 38 68 19<\/a>.<\/li><li>Se requiere un anticipo para confirmar la reserva. Su importe depende del n\u00famero de participantes y de las excursiones reservadas.<\/li><\/ul>\n<h2>2. Cancelaciones<\/h2><ul><li>Las cancelaciones realizadas al menos 72 horas antes de la fecha de la excursi\u00f3n permiten recuperar el 70 % del anticipo.<\/li><li>Despu\u00e9s de ese plazo no se realiza ning\u00fan reembolso.<\/li><li>Si cancelamos una excursi\u00f3n por motivos meteorol\u00f3gicos, de seguridad u otros motivos, ofreceremos una alternativa o un reembolso completo.<\/li><\/ul>\n<h2>3. Modificaciones<\/h2><ul><li>Es posible cambiar la fecha o la excursi\u00f3n, sujeto a disponibilidad.<\/li><li>Los cambios solicitados pueden implicar ajustes de precio.<\/li><\/ul>\n<h2>4. Precios y pagos<\/h2><ul><li>Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicaci\u00f3n contraria.<\/li><li>El anticipo se abona con tarjeta de cr\u00e9dito mediante un c\u00f3digo QR seguro. No se cobra ninguna comisi\u00f3n adicional al cliente; VivaOhlala asume esos gastos.<\/li><li>El saldo se paga en efectivo, en pesos mexicanos, directamente al gu\u00eda a primera hora de la ma\u00f1ana del d\u00eda de la primera excursi\u00f3n.<\/li><li>Al confirmar el pago del anticipo, el cliente autoriza a VivaOhlala a utilizar los datos de pago proporcionados para cobrar cualquier saldo pendiente.<\/li><li>Si todo o parte del saldo no se abona durante las excursiones, VivaOhlala se reserva el derecho de cargar autom\u00e1ticamente el importe pendiente al medio de pago utilizado para el anticipo. Los datos de pago se conservan para este fin.<\/li><li>Esta disposici\u00f3n se aplica, en particular, a la negativa a pagar, a la falta de pago en el lugar o a cualquier otro incumplimiento de las condiciones de pago acordadas.<\/li><\/ul>\n<h2>5. Responsabilidad<\/h2><ul><li>VivaOhlala declina la responsabilidad por accidentes, p\u00e9rdidas o lesiones personales.<\/li><li>Los clientes deben seguir las instrucciones de los gu\u00edas por su seguridad.<\/li><\/ul>\n<h2>6. Derecho a rechazar el servicio<\/h2><p>VivaOhlala se reserva el derecho de rechazar o interrumpir un servicio si no se respetan las normas de seguridad o si un participante se comporta de forma inadecuada.<\/p>\n<h2>7. Privacidad<\/h2><ul><li>Tu informaci\u00f3n personal es estrictamente confidencial y no se compartir\u00e1 sin tu consentimiento.<\/li><li>Las fotograf\u00edas tomadas durante las excursiones pueden publicarse en nuestras redes sociales. Si te opones, comun\u00edcanoslo y retiraremos las fotograf\u00edas correspondientes.<\/li><\/ul>\n<h2>8. Ausencia en el punto de encuentro<\/h2><ul><li>Si un cliente no est\u00e1 en el punto de encuentro a la hora indicada, esperaremos un m\u00e1ximo de 10 minutos.<\/li><li>Transcurrido ese tiempo, el grupo saldr\u00e1 sin las personas ausentes y la reserva se considerar\u00e1 una incomparecencia.<\/li><li>En caso de incomparecencia, se deber\u00e1 y cobrar\u00e1 el precio total de la excursi\u00f3n. No habr\u00e1 reembolso, incluido el anticipo ya abonado.<\/li><li>Al confirmar la reserva, el cliente acepta expresamente que VivaOhlala pueda cargar todo el saldo pendiente al medio de pago utilizado para el anticipo. Los datos de pago se conservan para este fin.<\/li><li>Esta pol\u00edtica cubre los gastos ya comprometidos, como transporte, gu\u00edas, organizaci\u00f3n y reservas.<\/li><\/ul>\n<h2>9. Tama\u00f1o de los grupos en excursiones cl\u00e1sicas<\/h2><ul><li>Nuestras excursiones cl\u00e1sicas se limitan a un m\u00e1ximo de 12 personas para ofrecer una experiencia c\u00f3moda y agradable.<\/li><li>En casos excepcionales, el grupo puede ser ligeramente mayor, pero no superar\u00e1 las 15 personas sin el acuerdo previo de los dem\u00e1s viajeros.<\/li><\/ul>\n<h2>10. Horarios de recogida e itinerarios<\/h2><ul><li>La hora exacta de recogida se comunica el d\u00eda anterior a la excursi\u00f3n, antes de las 20:00, hora local de M\u00e9xico.<\/li><li>Los itinerarios y horarios no se establecen con antelaci\u00f3n. Espera hasta esa fecha para recibir esos detalles.<\/li><\/ul>\n<h2>11. Condiciones espec\u00edficas<\/h2><h3>Condiciones meteorol\u00f3gicas<\/h3><p>Las condiciones meteorol\u00f3gicas pueden afectar a las excursiones. En caso de mal tiempo, ofreceremos alternativas, pero el reembolso no est\u00e1 garantizado.<\/p><h3>Snorkel y visibilidad<\/h3><p>Las condiciones del mar, incluida la visibilidad y las corrientes, quedan fuera de nuestro control y pueden afectar al snorkel. En casos poco frecuentes, la autoridad portuaria local puede cancelar la actividad exclusivamente para proteger la seguridad de los participantes.<\/p><h3>Observaci\u00f3n de animales<\/h3><p>No se puede garantizar la presencia de animales en su h\u00e1bitat natural.<\/p><h3>Objetos personales<\/h3><p>Los objetos olvidados en nuestros veh\u00edculos pueden devolverse durante una excursi\u00f3n posterior si has reservado varios d\u00edas con nosotros. Si olvidas un objeto en la \u00faltima excursi\u00f3n y el veh\u00edculo ya ha salido del hotel, un desv\u00edo especial para devolverlo puede generar un cargo adicional solicitado por el conductor. VivaOhlala no asume ese cargo; el proveedor de transporte lo factura directamente al cliente.<\/p><h3>Equipo prestado<\/h3><p>Si se pierde o se rompe equipo prestado, como material de snorkel, se cobrar\u00e1 al cliente su costo de reposici\u00f3n.<\/p>\n<h2>Actualizaci\u00f3n de estas condiciones<\/h2><p>Estas condiciones pueden actualizarse en cualquier momento. Los clientes ser\u00e1n informados de los cambios a trav\u00e9s del sitio web. \u00daltima actualizaci\u00f3n indicada en las condiciones francesas: 27 de diciembre de 2024.<\/p><p><a href=\"https:\/\/vivaohlala.com\/conditions-generales-de-vente\/\">Consultar las condiciones en franc\u00e9s<\/a>. Si tienes preguntas antes de reservar, <a href=\"https:\/\/vivaohlala.com\/es\/contacto\/\">contacta con nuestro equipo<\/a>.<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al reservar con VivaOhlala, aceptas las condiciones de venta y responsabilidad que figuran a continuaci\u00f3n. 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