Al reservar con VivaOhlala, aceptas las condiciones de venta y responsabilidad que figuran a continuación. Estas condiciones permiten organizar nuestras excursiones y la experiencia de los viajeros. Léelas antes de completar tu reserva.
1. Reservas
- Las reservas se realizan exclusivamente por WhatsApp al +33 7 69 38 68 19.
- Se requiere un anticipo para confirmar la reserva. Su importe depende del número de participantes y de las excursiones reservadas.
2. Cancelaciones
- Las cancelaciones realizadas al menos 72 horas antes de la fecha de la excursión permiten recuperar el 70 % del anticipo.
- Después de ese plazo no se realiza ningún reembolso.
- Si cancelamos una excursión por motivos meteorológicos, de seguridad u otros motivos, ofreceremos una alternativa o un reembolso completo.
3. Modificaciones
- Es posible cambiar la fecha o la excursión, sujeto a disponibilidad.
- Los cambios solicitados pueden implicar ajustes de precio.
4. Precios y pagos
- Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación contraria.
- El anticipo se abona con tarjeta de crédito mediante un código QR seguro. No se cobra ninguna comisión adicional al cliente; VivaOhlala asume esos gastos.
- El saldo se paga en efectivo, en pesos mexicanos, directamente al guía a primera hora de la mañana del día de la primera excursión.
- Al confirmar el pago del anticipo, el cliente autoriza a VivaOhlala a utilizar los datos de pago proporcionados para cobrar cualquier saldo pendiente.
- Si todo o parte del saldo no se abona durante las excursiones, VivaOhlala se reserva el derecho de cargar automáticamente el importe pendiente al medio de pago utilizado para el anticipo. Los datos de pago se conservan para este fin.
- Esta disposición se aplica, en particular, a la negativa a pagar, a la falta de pago en el lugar o a cualquier otro incumplimiento de las condiciones de pago acordadas.
5. Responsabilidad
- VivaOhlala declina la responsabilidad por accidentes, pérdidas o lesiones personales.
- Los clientes deben seguir las instrucciones de los guías por su seguridad.
6. Derecho a rechazar el servicio
VivaOhlala se reserva el derecho de rechazar o interrumpir un servicio si no se respetan las normas de seguridad o si un participante se comporta de forma inadecuada.
7. Privacidad
- Tu información personal es estrictamente confidencial y no se compartirá sin tu consentimiento.
- Las fotografías tomadas durante las excursiones pueden publicarse en nuestras redes sociales. Si te opones, comunícanoslo y retiraremos las fotografías correspondientes.
8. Ausencia en el punto de encuentro
- Si un cliente no está en el punto de encuentro a la hora indicada, esperaremos un máximo de 10 minutos.
- Transcurrido ese tiempo, el grupo saldrá sin las personas ausentes y la reserva se considerará una incomparecencia.
- En caso de incomparecencia, se deberá y cobrará el precio total de la excursión. No habrá reembolso, incluido el anticipo ya abonado.
- Al confirmar la reserva, el cliente acepta expresamente que VivaOhlala pueda cargar todo el saldo pendiente al medio de pago utilizado para el anticipo. Los datos de pago se conservan para este fin.
- Esta política cubre los gastos ya comprometidos, como transporte, guías, organización y reservas.
9. Tamaño de los grupos en excursiones clásicas
- Nuestras excursiones clásicas se limitan a un máximo de 12 personas para ofrecer una experiencia cómoda y agradable.
- En casos excepcionales, el grupo puede ser ligeramente mayor, pero no superará las 15 personas sin el acuerdo previo de los demás viajeros.
10. Horarios de recogida e itinerarios
- La hora exacta de recogida se comunica el día anterior a la excursión, antes de las 20:00, hora local de México.
- Los itinerarios y horarios no se establecen con antelación. Espera hasta esa fecha para recibir esos detalles.
11. Condiciones específicas
Condiciones meteorológicas
Las condiciones meteorológicas pueden afectar a las excursiones. En caso de mal tiempo, ofreceremos alternativas, pero el reembolso no está garantizado.
Snorkel y visibilidad
Las condiciones del mar, incluida la visibilidad y las corrientes, quedan fuera de nuestro control y pueden afectar al snorkel. En casos poco frecuentes, la autoridad portuaria local puede cancelar la actividad exclusivamente para proteger la seguridad de los participantes.
Observación de animales
No se puede garantizar la presencia de animales en su hábitat natural.
Objetos personales
Los objetos olvidados en nuestros vehículos pueden devolverse durante una excursión posterior si has reservado varios días con nosotros. Si olvidas un objeto en la última excursión y el vehículo ya ha salido del hotel, un desvío especial para devolverlo puede generar un cargo adicional solicitado por el conductor. VivaOhlala no asume ese cargo; el proveedor de transporte lo factura directamente al cliente.
Equipo prestado
Si se pierde o se rompe equipo prestado, como material de snorkel, se cobrará al cliente su costo de reposición.
Actualización de estas condiciones
Estas condiciones pueden actualizarse en cualquier momento. Los clientes serán informados de los cambios a través del sitio web. Última actualización indicada en las condiciones francesas: 27 de diciembre de 2024.
Consultar las condiciones en francés. Si tienes preguntas antes de reservar, contacta con nuestro equipo.