Conditions Générales de Vente et Politique de Responsabilité

En réservant avec VivaOhlala, vous acceptez automatiquement nos politiques de vente et de responsabilité détaillées ci-dessous.
Ces conditions garantissent une organisation optimale et une expérience de qualité pour tous nos clients. Merci de les lire attentivement avant de finaliser votre réservation.

1. Réservation

• Les réservations se font exclusivement par WhatsApp (+33 7 69 38 68 19).
• Un acompte de sécurité est requis pour confirmer votre réservation. Le montant de cet acompte varie en fonction du nombre de participants et des excursions réservées.

2. Annulation

• Les annulations effectuées au moins 72 heures avant la date de l’excursion permettent un remboursement de 70 % de l’acompte.
• Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation après ce délai.
• En cas d’annulation de notre part (météo, sécurité, etc.), une alternative ou un remboursement complet sera proposé.

3. Modifications

• Les modifications de date ou d’excursion sont possibles, sous réserve de disponibilité.
• Des ajustements tarifaires peuvent s’appliquer selon les modifications demandées.

4. Tarifs et Paiement

• Les tarifs sont indiqués en pesos mexicains (MXN), sauf mention contraire.
• L’acompte de sécurité est payable par carte de crédit via un QR code sécurisé. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé (ces frais sont pris en charge par VivaOhlala).
• Le solde restant est à régler en espèces (pesos) le jour de la première excursion, directement au guide, au petit matin.

5. Responsabilité

• VivaOhlala décline toute responsabilité en cas d’accidents, pertes ou dommages corporels.
• Les clients doivent suivre les instructions des guides pour garantir leur sécurité.

6. Droit de Refus

• VivaOhlala se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation en cas de non-respect des règles de sécurité ou de comportement inapproprié.

7. Confidentialité

• Vos informations personnelles sont strictement confidentielles et ne seront jamais partagées sans votre consentement.
• Des photos prises lors des excursions pourraient être publiées sur nos réseaux sociaux. Si cela vous dérange, veuillez nous le signaler, et nous retirerons les photos concernées.

8. No-Show (Absence au Point de Rendez-Vous)

• Si le client ne se présente pas au point de rendez-vous à l’heure indiquée, nous attendrons un maximum de 10 minutes.
• Passé ce délai, le groupe partira sans les clients absents, et l’acompte ne sera pas remboursé.
• Nous vous conseillons de vérifier les informations de prise en charge communiquées la veille pour éviter tout malentendu.

9. Taille des Groupes pour les Tours Classiques

• Nos tours classiques sont limités à 12 personnes maximum pour garantir une expérience de qualité et agréable.
• Dans des cas exceptionnels, ce nombre peut être légèrement dépassé mais ne dépassera jamais 15 personnes, sauf accord préalable des autres voyageurs.

10. Communication des Horaires et Itinéraires

• Les horaires exacts de prise en charge pour nos excursions seront communiqués la veille de l’excursion avant 20h (heure du Mexique).
• Les itinéraires et horaires ne sont pas établis à l’avance. Il est inutile de nous en faire la demande avant cette date.

11. Conditions Spécifiques

Conditions Météorologiques

Les conditions météorologiques peuvent affecter le déroulement des excursions. En cas de mauvais temps, nous proposerons des alternatives, mais aucun remboursement ne sera garanti.

Snorkeling et Visibilité

Les conditions marines (visibilité, courants) échappent à notre contrôle et peuvent influencer la qualité des sessions de snorkeling. Dans des cas rares, le snorkeling pourrait être annulé sur décision de la capitainerie locale, uniquement pour garantir la sécurité des participants.

Observation de la Faune

La présence d’animaux dans leur habitat naturel ne peut être garantie.

Effets Personnels

Les objets oubliés dans nos vans peuvent être récupérés lors de vos prochaines excursions si plusieurs journées sont réservées avec nous. Si un objet est oublié lors de votre dernière excursion et que le transport est déjà reparti de votre hôtel, un détour spécifique pour récupérer l’objet pourrait entraîner un supplément demandé par le chauffeur. VivaOhlala ne prend pas en charge ce supplément, qui sera directement facturé aux clients par le transporteur.

Matériel Prêté

En cas de perte ou de casse de matériel prêté (par exemple, équipement de snorkeling), le coût de remplacement sera facturé aux clients.

Mise à Jour des Conditions

Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment. Les clients seront informés des modifications via notre site Web.

Dernière mise à jour : [27/12/2024]